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昭通石油:百日攻堅,5月油品銷售增幅6%,包頭石油:用安全血液拯救生命,鄭州石油:“爸”氣營銷帶動油非增長,承德石油?:從站級營銷向戶級營銷轉變
2020年06月23日    閱讀量:443    新聞來源:瀝青網 sinoasphalt.com  |  投稿

昭通石油:百日攻堅,5月油品銷售增幅6%


百日攻堅以來,云南昭通石油積極行動,緊盯每日計劃,實行全員行動,全員營銷,全力應對疫情對成品油市場帶來的沖擊和影響,5月份油品銷售同比增幅6%。


    期間,昭通石油細分目標任務,分解每日銷售任務到每個員工,在機關、縣公司和加油站掛出銷量公示圖,每日跟蹤銷售完成情況,緊盯負增長站點和銷量低于計劃站點,每日分析對標,實施一站一策。


    “李總,我把APP推送給你,你用手機就可以綁卡、一鍵加油,可以實現無接觸加油服務”,該公司母鹿加油站對面工地的李總,負責市政工程土石方的開挖,昭通石油客戶經理馬經理多次走訪工地后,現在,李總成為了昭通石油的直銷客戶瀝青網sinoasphalt.com


    該公司結合加油站統籌改造、高速公路收費等政策,靈活調整油品價格促銷政策,5月份實現促銷增量3600噸。鼓勵員工走出加油站,開發中小型客戶,不坐等客戶上門,在直分銷資源不足的情況下,將直銷客戶轉化為加油站大流量加油機客戶,5月份大流量加油機實現增量2200噸。


    “路斷了,車可以繞道進來,我們要改變原來的服務,變被動為主動,提升服務質量,讓客戶覺得即使繞路來加油也值,我們的服務要讓客戶滿意”。昭通石油鎮雄縣公司周經理忙著接聽客戶打來的電話,空余時在縣公司微信群里面鼓勵員工走出去拜訪客戶。


    因道路規劃的原因,通往鎮雄縣高山加油站的路變為斷頭路,鎮雄縣公司不等靠要,帶頭組織加油站走訪客戶,把直銷和零配客戶變為高山加油站大流量加油機客戶,百日攻堅以來該站油品銷售增幅94%。


    同時,昭通石油抓住一鍵加油、石化錢包的宣傳推廣,提供電子錢包支付比例,減少現金流量,5月份帶動油品銷售1200噸。


    為保障企業安全穩定,昭通石油加大督查力度,防控企業風險。百日創效期間,該公司繼續落實防疫措施,每日專人定期測量體溫,通報疫情防控,確保員工不感染新冠肺炎。


    為保障員工的身體健康,同時也讓客戶放心加油,昭通石油組織員工參與防疫培訓,增強員工防疫安全意識,提高科學防控防疫技能,增加日常設備、重點工作區域消毒頻次,組織開展疫情防控演練。


    員工上崗前需經由體溫測試后佩戴防護口罩,帶好手套,做好自身防護,加油現場遇到沒有配戴口罩的顧客及時進行提醒,做好防護宣傳。


    昭通石油利用視頻抽查與現場督查相結合的方式,每天專人視頻督查加油站點,每月到達現場督查,重點對違規違紀、現場規范服務、施工安全等行為進行督導,及時督促縣公司、加油站整改。


    該公司聘請神秘顧客每月對加油站現場服務、站容站貌、便利店服務、衛生間進行現場突擊檢查,轄區內加油站檢查得分均達到80分,有效提升了該公司加油站管理水平。


    “易總,我們的充值服務還有哪些方面需要改進的,都可以提出建議或意見”,昭通石油加油IC卡發卡中心小李電話走訪該公司IC卡大客戶。


    5月份,昭通石油由公司負責人、部門經理、縣公司經理及站長對兩百余戶IC卡充值大客戶進行上門回訪,持續開展“四車一流”“四個一百工程”調查,走訪160個客戶,增強了客戶粘性,有效帶動油品銷售。




包頭石油:用安全血液拯救生命


在第十七個世界獻血日來臨之際,為積極履行央企社會責任。中國石化包頭石油公司組織開展“安全血液拯救生命”無償獻血活動,公司領導班子成員帶頭參加,廣大干部職工積極響應,踴躍報名。


    在公司統一領導下,報名獻血的員工陸續進入采血車,大家首先登記體檢,檢查通過的獻血人員排隊依次進行獻血。雖然天氣炎熱,但是絲毫沒有影響到同志們的獻血熱情,由于現場氣氛十分熱烈,還吸引了許多社會人士參加獻血活動。


    本次無償獻血活動共有43多人報名參與,其中32人獻血成功,獻血量共計12200毫升。為了確保員工身體健康,公司特為獻血員工準備了牛奶和紅棗。獻血過程中還了解到富強加油站員工李改梅是Rh陰性血型,俗稱熊貓血,但她近些年一直堅持獻出自己稀有且“寶貴”的血液,貢獻自己的一份力量。


    義務獻血是包頭石油員工的愛心奉獻,更是人道、博愛、救死扶傷的體現。讓我們以關愛生命、關愛他人的精神加入到志愿無償獻血的行列,奉獻自己的一份力量,用安全血液托起生命的希望。




122個“公示牌”亮相咸寧石油


走進湖北咸寧石油新店加油站便利店,正對門的便利店墻面上有一塊公示牌,分外顯眼。


    公示牌的最上方,是加油站營業時間,客戶可據此安排自己的加油時間;營業時間下面,是服務窗口公示,加油站所有員工的工裝照片及姓名均在公示牌上一一公示,方便客戶對照監督;照片下面,則是加油站站長、管站經理、市公司油氣營銷部聯系電話及省公司客服熱線。


    “這是我們今年才推出的一項便民措施,通過公開公示,廣泛接受客戶監督,以此督促加油站提高服務質量,提升客戶體驗感和滿意度。”咸寧石油油氣營銷部經理介紹道。


    據了解,這種公示牌,目前在咸寧市122座加油站均已張貼到位,客戶在加油站站房外、便利店內等醒目位置即可看到。公示牌上還設置了二維碼,客戶通過掃碼參與滿意度問卷調查,還可以獲得公司不定期發出的小禮品。一塊公示牌,架起了咸寧石油與客戶的“連心橋”,受到客戶的廣泛稱贊。


    小小公示牌不光發揮了收集“民意”、提升服務的作用,還在服務客戶、拓市增量上達到了超出預期的效果。


    “林站長,我的車沒油了,能不能幫忙送點油過來啊?”半夜12點多,赤壁新店加油站站長林強接到了物流公司王老板打來的電話,他的車在離該站4公里的地方沒油了,王老板很著急,還是公示牌上公布的站長電話幫了他的忙。林站長二話沒說,馬上開著自己的小車,把油給他送去了。一次半夜送油,為新店站拉來了整個物流公司。


    河南司機吳師傅對此也深有體會。月初,他在通界高速服務區休息時不慎將一塊價值1.8萬元的手表遺失,在服務區通過監控只找到拿走手表的司機,無法對應到車輛。吳師傅在加油站的公示牌上看到了站長李偉的電話并聯系,李偉得知情況后,通過調取加油站監控、聯系高速公路中心查找監控等方式,幫吳師傅確定了車輛準確信息,最終幫吳師傅找回了手表。后來,吳師傅還為通界服務區送來了一面“真情相助、無私奉獻”的錦旗。


    “公示牌雖小,但信息量很大,一方面為客戶監督投訴提供了渠道,但在客戶遇到困難時,也能隨時找到我們。”站長林強如是說。




鄭州石油:“爸”氣營銷帶動油非增長


“沒想到來中石化加油還有驚喜。”6月21日下午,客戶張先生在河南鄭州石油紫荊山加油站加注95#乙醇汽油后,現場領取到一份護理套裝,小小的一份禮物,卻讓他分外驚喜。


    6月21日,當父親節遇上加油站,鄭州石油精選轄區站點,開展“‘爸’氣十足、易捷相伴”加油送禮活動,用一張“溫情牌”搭起與客戶的情感鏈接。在農業東加油站,入目即能看到一張張色彩活潑的海報,上面用花式字體寫著“為各位老爸加油”等溫馨標語,下面則詳細寫明活動內容,父親節當天,在活動站點加注95#乙醇汽油滿260元即可獲贈或換購禮物一份,向進站客戶“花式表白”,貼心送上節日驚喜,收到顧客的紛紛點贊。


    為搶抓節日消費契機,鄭州石油零售業務部提前籌劃,立足站點位置、客戶群體、增量潛力等多種因素,綜合分析選取轄區內二十余座站點開展此次營銷活動。為確保活動效果,鄭州石油在上制作專欄推薦文案,并號召全員在微信朋友圈、客戶群等線上平臺廣泛轉發。除了線上“造熱”,鄭州石油也注重現場氛圍營造,通過利用各活動站點的LED顯示屏、制作現場海報等方式,提前布置營銷現場,吸引進站客戶目光。


    “通過這樣的活動,讓我感受到了你們滿滿的誠意,沖著這份貼心,我愿意多消費。”加油后換購了一個電動剃須刀的周先生在客戶群里寫到。6月21日當天,鄭州石油各活動站點營銷氛圍熱烈,高標號汽油日均銷量同比增長約12%,同時帶動便利店日均營業額實現同比正增。




承德石油:從站級營銷向戶級營銷轉變


河北承德石油在“百日攻堅創效”行動中,下大力度從以加油站為營銷單元的站級營銷,向以客戶為營銷單元的戶級營銷轉變,充分運用油非融合、客戶走訪、消費環境提升手段,從客戶中挖掘增量潛力,實現了較好的經營效果。1-5月份完成零售量107994噸,計劃完成率全省排名第一。其中,4月份出現了逆風上揚,零售量完成26211噸,同比增量807噸,增量幅度達15%。


    以油非融合做強戶級營銷


    “我要參加‘開心一元購’活動,加220元的汽油再添1元,兌換價值18元的歐露紙抽。現在這段時間用紙很費,活動正符合我們的心意!”3月份的一天,在興隆片區城東加油站,加完油的客戶小李高興的參加了‘開心一元購’換購活動。為了滿足復工客戶的需要,承德石油以油非融合的方式,開展了“開心一元購”定制油滴活動。為真正達到精準營銷的效果,承德石油充分掌握了加油站的客戶類型后,在汽油客戶占比高并且增強潛力大的加油站開展‘開心一元購’換購活動,讓營銷活動瞄準客戶需求,真正讓利于客戶,做強戶級營銷。在活動過程中,承德石油通過收集客戶意見,充分滿足客戶生活用品需求,對米、方便食品、紙抽等日常所需的進行了優惠。“復工后我們站的汽油客戶增加了,做92號汽油的活動很符合汽油客戶的實際需求,也為我們站增加了銷量,這些天汽油銷量一直在增長,每天能兌換100多提紙抽。”興隆城東站站長楊超說。該公司還結合“蔬菜銷售”加油站站點進一步優化換購站點,讓客戶實現一站式消費,加油購物兩不誤。此項活動日均實現增量55噸,兌換商品1300余元。


    針對高速路市場實際情況,承德石油進行了客戶調研,詳細掌握客戶具體需求,并開展油非融合營銷。由于在長途車輛較多的高速加油站,解決“餐飲”問題是司機的一個難題,方便食品是司機必須的生活用品。承德石油針對這種情況,在車流量較大的兩對高速服務區一共4座站,開展了“愛心出行包”活動,柴油客戶加滿300元以上,加1元送10元愛心出行包。“出行包”包括方便面、火腿腸、鹵蛋等快餐,包裹了中國石化加油站的一片愛心和溫暖。“謝謝你們中石化的‘愛心出行包’快餐,讓我們在奔波中填飽了肚子!”高速路站的卡車客戶興奮地說。3-4月份,該活動實現日兌換量在20件左右,日均實現增量10噸。


    員工走出去把客戶領進來


    “劉經理,您的車隊使用自備罐儲油啊,剛聽您說進貨價格比我們批發價格每噸貴200元呢,還是社會渠道的油品,質量談不上有保障,不如從我們這正規渠道進貨,而且團購油品還贈非油品油滴。”4月份的一天,隆化片區客戶經理邢偉正在走訪大型車隊用戶。“好,聽你談了這么久,我這月開一單油。”客戶爽快的答應了。


    承德石油制定“百日攻堅創效”客戶走訪計劃,將企事業單位走訪單位明細進行分工,對全區月均用油量在40噸以上的潛在客戶進行重點走訪和洽談,實行高密度的走訪,不落一戶,不丟一家。為科學走訪,該公司還將非油品團購、油滴套餐等優惠政策整理出清單與客戶交流,“無論是油品或者非油品,爭取總會有一樣優惠政策打動客戶。”該公司負責人表示。


    在走訪過程中該公司加大“柴油團購”走訪力度,組織全員走訪大型運輸車隊、柴油大車聚集地,充分挖掘系統外價格敏感客戶群體逐一對接,形成柴油團購客戶群體。4月初,該公司負責人帶隊,經過密集走訪磋商,與1家大客戶,初步達成了職工節日福利、勞保等物品的購買意向,并和2家機關單位客戶開展職工油滴專屬定制會員合作事宜。預計在促進非油品銷售的基礎上,年增加油品銷量200余噸。該公司下屬片區也依托當地獨特的地域優勢,分析當前市場上用油量較大的行業,進行重點走訪,爭取成為這些單位開工之后的用油主要渠道。承德縣片區位于承德市與秦皇島市的交通樞紐地區,掌握了這一市場特點后,該片區管理團隊對當地石材廠、運輸車隊等進行了走訪,最后爭取到了2家月均用油量達28噸的客戶。平泉片區礦石業和新興農業發展較快,目前也有部分復工,該片區走訪了生物科技公司、礦業公司等單位,開發了有用油車輛35臺,月用油量達240噸的客戶。4月份,該公司累計新增客戶560余戶,月銷售量8000噸左右。


    為客戶“定制”滿意消費過程


    5月17日,御道口牧場站員工范春雨踏雪走進鄉衛生所,與醫護人員面對面交流,幫忙在手機油惠通APP上注冊油滴套餐。在“百日攻堅創效”行動中,承德石油面向特殊貢獻群體進行客戶“私人定制”,向全市醫護人員,推出“白衣天使·油滴致敬”防疫油滴優惠活動,深受醫護人員好評。到5月底,已有2441名醫護人員成功注冊為油滴會員,這部分客戶為加油站帶來日均輕油增量30噸。


    “百日攻堅創效”行動開展以來,承德石油在滿足客戶對消費環境的需求上做足功課。按照“一品一策”“一店一策”標準,擴大便利店現場非油品商品品種豐富度,用優美火爆的銷售現場吸引客戶消費。5月15日,寬城片區經理張新杰借來一輛皮卡車,帶領站長們把適合自己站的貨架挨個送到站并安裝妥當。5月份,寬城片區為5座站的便利店增添了貨架,為商品擺放提供了足夠的空間,站內的商品種類提高了,貨架商品更豐滿了。其中桲羅臺站從原來的135種,增加到現在的315種,增加了133%。非油品銷售額環比上一周增加2146元,增幅63%。寬城片區又根據實際情況將民政加油站和西冰窖加油站的加油機進行了的調配,將民政站的單槍汽油機調換成雙槍機,西冰窖的雙槍汽油機換成四槍汽油機,提升了現場通過率,帶動兩座站輕油銷量較上月提高16%。為方便客戶支付過程,實現客戶快捷支付需求,承德石油積極推進電子支付業務。截止5月底,在營148座站“閃付加油”功能全部開啟和試運行,員工手持POS加油所用POS已全部完成升級。經過一系列措施的運用,到5月底,承德石油客戶滿意度為98.5%,較同期提高4.5%。



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